Aunque parezca que van de la mano, el seguro viajero y
servicio al viajero no son la misma cosa y una empresa puede ser muy buena
en una de estas prestaciones pero hacer agua en la otra. Para que todo marche
sobre rieles y que el asegurado vuelva a confiar en tu empresa hay que lograr
una combinación equilibrada de ambas cosas.
El seguro viajero podría decirse que es la parte fría
de la prestación, muentras que el servicio al viajero es la parte más
cálida y humana. Se trata de darle al cliente tanto la comodidad como la
tranquilidad de que al contratar una empresa se puede lograr una asistencia
conforme a las urgencias que se experimenten.
En cuanto al servicio al viajero, hay que decir que
muchas empresas aseguradoras elijen tercerizar la prestación con un call center
y este no muchas veces responde al espíritu de la empresa, hay que ser muy
cuidadosos con ello. Mientras que el seguro viajero abarca todo lo que
el cliente firma por contratar, el servicio no es algo que se contrata, como el
buen trato, la paciencia, la comprensión y el tacto para dar informaciones.
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